Voltijd

Team Manager Outbound

2 weken geleden geplaatst
Utrecht / Almere
Solliciteren

Vacature beschrijving

Jij bent als supervisor verantwoordelijk voor het aansturen van een team. Als teamleider coach je (samen met 2 collega’s) zo’n 50 tot 80 agents. Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen.

  • Omdat je weet hoe je het beste uit de medewerker weet te halen door hem/haar op een enthousiaste wijze te coachen.
  • Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in betere resultaten.
  • Omdat je weet hoe je cijfers kunt analyseren om middels een plan van aanpak de medewerkers weer verder kunt helpen.
  • Omdat je graag bewijst dat door een goede compliance de klanttevredenheid nog hoger wordt.

Als supervisor ben jij degene die het team coacht en begeleidt, zodat ze optimaal in staat zijn om in te spelen op een mogelijke behoefte van de klant en de gestelde KPI’s weten te realiseren. Over de gerealiseerde resultaten leg je verantwoording af aan de contact center manager.

Op basis van jouw enthousiaste en motiverende manier van leidinggeven weet je de resultaten van het team te laten excelleren. Doelstellingen vanuit het management en de opdrachtgever weet je op de juiste wijze te vertalen, waardoor de contactcenter professionals de doelstellingen ervaren als uitdagend maar realistisch. Eveneens weet jij performance resultaten te analyseren, de oorzaak te achterhalen om vervolgens met een verbeterplan aan de slag te kunnen. Vanuit jouw rol ben je de spil tussen het team en de contact center manager. Jij zorgt voor soepele communicatielijnen.

In deze functie kun je zowel ingezet worden op de vestiging in Utrecht en Almere.

Wij vragen

Als succesvolle (outbound) supervisor moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:

  • mbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 2 jaar werkervaring als supervisor in een salesgerichte omgeving, bij voorkeur opgedaan in een contactcenter;
  • Analytisch vermogen en cijfermatig inzicht;
  • een goede beheersing van de Nederlandse in zowel woord als geschrift.
  • Ook is het een vereiste dat je flexibel inzetbaar bent (zowel in de avonden als op zaterdag tot 14:00 uur).

 

Wij bieden

  • een marktconform salaris;
  • een interessante bonusregeling;
  • goede pensioenregeling;
  • 8% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding;
  • 22 vakantiedagen.